Política de reembolso

A nossa política de reembolso é a seguinte: se tiver algum problema ao utilizar os nossos produtos, faremos o nosso melhor para tentar resolver o problema. Se não conseguirmos, procederemos ao reembolso. Contacte-nos no prazo de 30 dias após a compra e informe-nos quanto ao seu problema específico.

Não é possível pedir um reembolso numa das seguintes condições

Condições não técnicas

Quando adquire o produto sem utilizar o software de avaliação. Aconselhamos que leia todas as características e funcionalidades do nosso programa e que avalie o produto utilizando a versão de avaliação gratuita antes de o comprar.

Quando o utilizador adquire o produto através de fraude no cartão de crédito, recorrendo a formas de pagamento não autorizadas ou quando o seu cartão fica comprometido. Neste caso, deve contactar o seu banco para resolver estes pagamentos não autorizados.

• If you claim to fail to receive your "Activation Key" within 2 hours of a successful order, o seu pedido de reembolso não será aceite".
• Qualquer diferença de preço devido a regiões ou aumentos de preço que possam ser causados por uma diferença nas taxas de câmbio.
• Quando adquiriu o produto a partir de qualquer outro fornecedor que não seja diretamente o website do Foneazy. Assim, deve contactar o fornecedor terceiro para receber o seu reembolso.
• Um pedido de reembolso quando o produto faz parte de um pacote.
• A refund request when the product was on "Special Offer".
• Um pedido de reembolso para renovações de subscrições.

Condições técnicas

• Quando um cliente se recusa a cooperar com o suporte técnico do Foneazy para resolver o problema. Além disso, quando se recusa a fornecer informações detalhadas sobre o problema. Ou, quando se recusa a aplicar as soluções apresentadas.
• Se os requisitos mínimos de sistema do produto adquirido não forem cumpridos. Pode consultar os requisitos mínimos no manual do utilizador.

Os reembolsos podem ser solicitados nas seguintes condições

Condições não técnicas

• Se o utilizador tiver adquirido o produto errado. Neste caso, terá de comprar o programa correto antes de realizar um pedido de reembolso pela compra incorreta. O reembolso também só será aplicável se a primeira compra for de qualquer produto de software Foneazy e não estiver sujeita a renovações.
• Se o utilizador tiver comprado o mesmo produto duas vezes.

Condições técnicas

• Quando o produto não executa a tarefa pretendida e não foi fornecida qualquer solução
• Se a função do produto ao utilizar o Software de Avaliação for diferente da versão completa do mesmo.
• Se existirem quaisquer limitações funcionais.

Processar e emitir os reembolsos

Se um pedido de reembolso for aprovado, o Foneazy processará um reembolso no prazo de 2 dias úteis. O reembolso será então emitido para a mesma conta ou método de pagamento utilizado para realizar a compra.

Não é possível solicitar a alteração do modo de pagamento do reembolso. Dependendo do método de pagamento, pode demorar até 10 pagamentos úteis para que o reembolso surja na sua conta.

A licença correspondente será desativada assim que o reembolso for aprovado. Também será necessário desinstalar e remover o software em questão do seu computador.