Política de reembolso

Nuestra política de reembolso consiste en que si experimenta algún problema al utilizar nuestros productos, haremos todo lo posible por intentar solucionar el problema. Si no podemos solucionar el problema, le devolveremos el dinero. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra e indíquenos el problema concreto que tiene.

No podrá solicitar el reembolso en ninguna de las siguientes condiciones

Condiciones no técnicas

Cuando adquiera el producto sin utilizar el Software de evaluación. Le aconsejamos que lea todas las características y funcionalidades de nuestro programa, y que evalúe el producto utilizando la versión de prueba gratuita antes de comprarlo.

Cuando adquiera el producto utilizando métodos de pago fraudulentos o no autorizados o cuando su tarjeta se vea comprometida. En este caso, deberá ponerse en contacto con su banco para abordar estos pagos no autorizados.

• Si afirma no haber recibido su "Clave de activación" en un plazo de 2 horas después de haber realizado correctamente el pedido, no se atenderá su solicitud de reembolso.
• Cualquier diferencia de precio debida a regiones o incrementos de precio que puedan deberse a una diferencia en los tipos de cambio.
• Cuando haya comprado el producto a cualquier otro vendedor que no sea directamente el sitio web de Foneazy. En este caso, deberá ponerse en contacto con el vendedor para solicitar el reembolso.
• Una solicitud de reembolso cuando el producto es parte de un paquete.
• Una solicitud de reembolso cuando el producto estaba en "Oferta Especial".
• Una solicitud de reembolso por las renovaciones de suscripción.

Condiciones técnicas

• Cuando un cliente se niega a cooperar con el soporte técnico de Foneazy para solucionar el problema. O, cuando se niegan a proporcionar información detallada sobre el problema. O, cuando se niegan a implementar las soluciones proporcionadas.
• Si no se cumplen los requisitos mínimos del sistema del producto adquirido. Los requisitos mínimos figuran en el manual del usuario.

Se puede solicitar el reembolso en las siguientes condiciones

Condiciones no técnicas

• Si ha comprado el producto equivocado. En este caso, se le pedirá que compre el programa correcto antes de poder solicitar el reembolso por la compra incorrecta. Asimismo, el reembolso sólo será aplicable si la primera compra es de cualquiera de los Productoos Foneazy Software y no está sujeta a renovaciones.
• Si ha comprado el mismo producto dos veces.

Condiciones técnicas

• Cuando el producto no realice la tarea prevista y no se haya proporcionado ninguna solución.
• Si la función del producto cuando se utiliza el Software de Evaluación es diferente de la versión completa del producto.
• Si existen limitaciones funcionales.

Procesamiento y emisión de reembolsos

Si se aprueba una solicitud de reembolso, Foneazy procesará el reembolso en un plazo de 2 días laborables. El reembolso se emitirá a la misma cuenta o método de pago utilizado para realizar la compra.

No se puede solicitar cambiar el modo de pago para el reembolso. Dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

La licencia correspondiente se desactivará en cuanto se apruebe el reembolso. También se te pedirá que desinstales y elimines de tu ordenador el software en cuestión.