Politique de remboursement

Notre politique de remboursement vous garantit que si un problème survient lors de l'utilisation de nos produits, nous ferons tout en notre pouvoir afin de vous dépanner et de résoudre le problème. Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous vous rembourserons. Veuillez nous contacter dans les 30 jours qui suivent l'achat pour nous informer du problème spécifique auquel vous faites face.

Si l'une des conditions suivantes survient, vous ne pouvez pas demander un remboursement

Conditions non techniques

Si vous avez acheté le produit sans utiliser le logiciel d'évaluation. Nous vous recommandons de lire toutes les caractéristiques et fonctionnalités de notre logiciel, et d'évaluer le produit en faisant l'essai de la version d'essai gratuite avant l'achat.

Si vous avez acheté le produit en utilisant une carte de crédit frauduleuse ou des modes de paiement non autorisés, ou si la carte utilisée a été compromise, vous devriez prendre contact avec votre banque pour résoudre le problème de ces paiements non autorisés.

• Si vous déclarez ne pas avoir reçu votre clé d'activation dans les 2 heures suivant une commande effectuée avec succès, votre demande de remboursement ne sera pas acceptée.
• Toute différence de prix due aux régions ou aux augmentations de prix pouvant être causées par une différence de taux de change.
• Si vous avez acheté le produit d'un vendeur autre que le site de Foneazy, vous devriez contacter ce vendeur tiers pour votre remboursement.
• Une demande de remboursement lorsque le produit fait partie d'une offre groupée.
• Une demande de remboursement lorsque le produit était sujet à une Offre spéciale.
• Une demande de remboursement pour un renouvellement d'abonnement.

Conditions techniques

• Si un client refuse de coopérer avec l'équipe d'assistance technique Foneazy afin de résoudre le problème. Ou, si le client refuse de fournir des informations détaillées concernant le problème. Ou, si le client refuse d'appliquer les solutions offertes.
• Si la configuration minimale requise pour le produit acheté n'est pas respectée. Les indications pour la configuration minimale requise sont trouvées dans le manuel de l'utilisateur.

Les remboursements peuvent être réclamés dans les conditions suivantes

Conditions non techniques

• Si vous avez acheté le mauvais produit, vous devrez acheter le bon logiciel avant de pouvoir effectuer une demande de remboursement pour celui acheté par erreur. Le remboursement ne pourra être appliqué que si le premier achat est un produit logiciel Foneazy et ne fait pas l'objet d'un renouvellement.
• Si vous avez acheté le même produit deux fois.

Conditions techniques

• Si le produit n'effectue pas la tâche prévue et qu'aucune solution n'a été fournie
• Si la fonction du produit lors de l'utilisation du logiciel d'évaluation est différente de celle de la version complète du produit.
• S'il existe des limitations fonctionnelles.

Traitement et émission des remboursements

Si une demande de remboursement est approuvée, Foneazy traitera le remboursement dans les deux jours ouvrables. Le remboursement sera alors remis sur le même compte ou mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Vous ne pouvez pas demander de faire modifier le mode de paiement du remboursement. Selon le mode de paiement, cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse dans notre compte.

La licence correspondante sera désactivée dès que le remboursement sera approuvé. Vous devrez également désinstaller et retirer le logiciel concerné de votre ordinateur.